Términos de servicio

1. Qué es Gondalo

Gondalo es una plataforma que permite a un negocio publicar su catálogo en una vitrina en línea (gondalo.cl/negocio/tu-negocio), recibir pedidos y administrarlos desde un panel. El pedido se coordina entre el cliente y el negocio por WhatsApp.

Gondalo no vende los productos publicados, no es parte de la compraventa y no recibe ni procesa pagos. El pago, la entrega y cualquier devolución se acuerdan directamente entre el negocio y su cliente.

La vitrina usa un diseño común a todos los negocios de Gondalo. Puedes personalizar tu logo, tu portada, tus banners y elegir una de las paletas de colores disponibles; no incluye un diseño a medida, otras plantillas ni un dominio propio. Gondalo puede mejorar o cambiar ese diseño común para todas las vitrinas, y también ajustar la paleta de una vitrina.

Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de privacidad.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener facultades para representar al negocio.
• Los datos que registras deben ser reales, y tu correo debe ser uno que revises.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que hagan las personas a quienes das acceso a tu negocio.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta, cambia tu contraseña y cierra las demás sesiones desde Mi cuenta, y avísanos.

3. Publicación de la vitrina

Tu vitrina se publica en cuanto creas tu cuenta. Revisamos los negocios nuevos y podemos suspender una vitrina en cualquier momento si infringe estos términos o la ley, si los datos del negocio son falsos, o si recibimos reclamos fundados. Cuando sea posible te avisaremos el motivo y podrás corregirlo.

Para administrar la plataforma, Gondalo ve los datos de tu cuenta y de tu negocio, y algunas cifras de cada vitrina: cuántos productos tiene, cuántas visitas recibe y cuántos pedidos le llegan. Son solo totales: Gondalo no ve el detalle de tus pedidos ni los datos de tus clientes.

4. Tus responsabilidades como vendedor

• Lo que publicas es tuyo: descripciones, precios, stock, ofertas, horarios y condiciones de entrega deben ser verdaderos y estar al día.
• Cumples con la ley que aplica a tu venta, incluida la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, y con los permisos sanitarios, tributarios o de otro tipo que tu rubro exija.
• Respondes ante tus clientes por los pedidos que aceptas: su entrega, calidad, garantía y devoluciones.
• Los precios que ve el cliente los calcula la plataforma con lo que tú cargaste. Revisa tus precios y ofertas antes de publicarlos.
• Cada pedido descuenta del stock lo que se pidió, y cancelarlo lo devuelve. Cargar el stock inicial, las reposiciones y cualquier venta fuera de Gondalo es tarea tuya.

5. Qué no está permitido

• Vender productos o servicios ilegales, falsificados o que requieran autorización que no tienes.
• Publicar contenido engañoso, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Usar la plataforma para enviar spam, suplantar a otro negocio o persona, o recolectar datos para otros fines.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio.

6. Datos de tus clientes

Cuando alguien te hace un pedido, sus datos (nombre, teléfono, correo si lo da, dirección si pide despacho y su nota) se guardan en Gondalo para que puedas verlos en tu panel. Sobre esos datos:

• Tú eres el responsable de los datos de tus clientes y Gondalo es tu encargado. Al aceptar estos términos nos das el encargo de tratarlos por cuenta tuya, en estas condiciones.
• Gondalo los usa solo para registrar el pedido, mostrártelo y armar el mensaje de WhatsApp. No los usa para fines propios, no los vende y no los comparte con otros negocios.
• Los protege con las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad, y solo los tratan los proveedores de infraestructura indicados en ella, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Los datos personales de cada pedido se eliminan a los 12 meses, y queda solo el registro anónimo de la venta. Si cierras tu cuenta, se eliminan dentro de 30 días.
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos de tus clientes, te avisaremos sin demora.
• Si un cliente te pide acceder a sus datos, corregirlos o borrarlos, Gondalo te ayuda a responder. Si nos lo pide a nosotros, te lo informaremos.

Por tu parte, te comprometes a usar esos datos solo para atender el pedido y la relación con ese cliente, y a no usarlos para enviarle publicidad sin su consentimiento.

7. Tu contenido y la marca Gondalo

Las fotos, textos, logos y demás contenido que subes siguen siendo tuyos. Declaras que tienes derecho a usarlos, y nos das permiso para alojarlos, adaptarlos al formato de la vitrina y mostrarlos públicamente mientras tu negocio use Gondalo. Ese permiso termina cuando los borras o cierras tu cuenta.

Si crees que una vitrina usa contenido que te pertenece sin autorización, escríbenos a gondalochile@gmail.com indicando la vitrina y el contenido, y lo revisaremos.

El nombre Gondalo, su logo, el diseño y el software de la plataforma pertenecen a Gondalo. Estos términos no te dan ningún derecho sobre ellos, salvo mostrar que tu vitrina está en Gondalo.

8. Costo del servicio

Las condiciones comerciales —si el uso tiene costo y cuánto— se informan antes de que las aceptes. Si cambian, lo avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación, y podrás cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo.

9. Disponibilidad y responsabilidad

• Hacemos lo posible por que Gondalo funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de los proveedores o causas que no controlamos.
• Gondalo no responde por los productos, precios, entregas ni pagos acordados entre un negocio y su cliente, ni por el funcionamiento de WhatsApp.
• En la medida que la ley lo permita, Gondalo no responde por lucro cesante ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar la plataforma.

10. Cierre de la cuenta

Puedes pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras escribiendo a gondalochile@gmail.com. Tu vitrina deja de estar disponible y tus datos se eliminan según la Política de privacidad.

Podemos cerrar o suspender una cuenta que infrinja gravemente estos términos o la ley.

11. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos por correo con anticipación. Seguir usando Gondalo después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, y cualquier conflicto se resolverá ante sus tribunales ordinarios de justicia.

Para cualquier consulta: gondalochile@gmail.com.